Новые ГОСТы устанавливают требования к комфорту пассажирских салонов в подвижном составе. В стандартах определены классы обслуживания пассажиров и соответствующий им комплекс дополнительных услуг, а также сформированы требования к качеству каждой услуги. Помимо этого, установлены критерии оценки качества обслуживания пассажиров, периодичность контроля и сроки устранения выявленных несоответствий.