1. В случаях возникновения разногласий по различным вопросам, связанным с оказанием услуг по проверке квалификации, заказчик имеет право обратиться с заявлением по спорным вопросам в ФБУ «ЦСМ Татарстан».
2. Заведующая канцелярией ФБУ «ЦСМ Татарстан» регистрирует поступившее письмо-заявление и заносит в группу документов «Претензии» в СЭД и передает директору ФБУ "ЦСМ Татарстан".
3. Директор ФБУ "ЦСМ Татарстан" не позднее 3-х рабочих дней со дня получения претензии направляет ее заместителю директора по управлению качеством - руководителю провайдера для рассмотрения.
4. Руководитель провайдера выявляет и анализирует причины, а также устанавливает исполнителей, по вине которых произошло несоответствие, или делает выводы о неправомерности предъявляемых Заказчиком претензий.
5.Менеджер по качеству провайдера готовит письмо с признанием правомерности предъявляемых Заказчиком претензии, которое после подписания директором или заместителем директора высылается Заказчику с целью определения дальнейших действий для исправления несоответствий.
6. Менеджер по качеству провайдера регистрирует претензию в журнале регистрации несоответствующих работ, составляет план корректирующих действий, отчет о выполнении корректирующих действий по претензии и предоставляет на утверждение руководителю провайдера.
7. В случае признания неправомерности предъявленной Заказчиком претензии, менеджер по качеству провайдера дает письменное уведомление за подписью директора или заместителя директора, где указываются аргументированные, конкретные причины, по которым претензия Заказчика не может быть принята.
8. Если Заказчик отклоняет предлагаемое решение или действие, работа с претензией должна продолжаться до тех пор, пока не будут исчерпаны все возможные внутренние и внешние источники ее решения или Заказчик не будет удовлетворен.
9. На обращения, в случае необходимости, дается ответ заказчику в течение 10 рабочих дней с даты регистрации в СЭД.