Результаты работы с рефрентными группами

С целью оптимизации работы учреждения и наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов, ФБУ «ЦСМ Татарстан» регулярно проводит работу социологическое исследование.

По итогам последнего проведенного исследования были получены следующие результаты:

90% опрошенных обращаются в ЦСМ для получения услуг по поверке и калибровки СИ, 15% пользуются услугами по ремонту СИ, метрологической экспертизой – 14%, услугами по стандартизации – 21%, различными видами испытаний продукции – 18%.

37% опрошенных ответили, что обращаются в ЦСМ для оказания услуг каждую неделю, один раз в месяц – 28%, один раз в квартал – 15%, остальные обращаются еще реже.

76% респондентов ответили, что ценовая политика ЦСМ их полностью устраивает, 14% клиентов ответили, что дороже, чем хотелось бы. 10% остаются недовольны ценовой политикой.

72% респондентов довольны сроками проведения поверки СИ. Оставшиеся 28% хотели бы чтобы время, необходимое для поверки СИ, было сокращено.

77% — это респонденты, удовлетворенные отношением к ним персонала, 18% ответили, что отношение нейтральное. 5% остались недовольны обслуживанием. Возможно, такое произошло из-за того, что пришлось долго ожидать в очереди.

На сдачу приборов в отделе приема 26% опрошенных тратят до 30 минут, 56% респондентов ответили, что затрачивают на это от 30 до 60 минут, 18 % - более 60 минут.

69% респондентов ответили, что наиболее удобно взаимодействовать с Центром посредством электронной почты. 31 % ответил, что удобнее взаимодействие осуществлять по телефону.

Услуга «Единое окно» (предоставление в ФБУ «ЦСМ Татарстан» всех применяемых на предприятии СИ для организации их поверки, в том числе в других аккредитованных организациях за пределами республики) интересна 42% клиентов.

83% респондентов ответили, что смогли найти необходимую им информацию на официальном сайте Центра, не смогли – 9%, остальные затруднились ответить. Это может быть связано с тем, что найденные ими данные на сайте удовлетворили их не в полном объеме, либо они не смогли сориентироваться в навигации и найти нужные им сведения.

По результатам опроса выяснилось, что 24% опрошенных представителей используют сервис «Записаться на прием» на сайте Центра.

Поиск результатов поверки СИ во ФГИС «Аршин», произведенной в ФБУ «ЦСМ Татарстан», у 85 % опрошенных не вызывает затруднений.

Последнее обновление: 19 июля 2022 г., 10:18